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中文听打练习-提高顾客满意度

类型：中文听打练习难度：一般时长：08分40秒语速：130字/分查看：1241次上传：考过吧日期：2022-06-19

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录音内容：

一线服务员工是服务恢复信息的主要来源。服务管理部门除了要在服务员工中间宣传企业服务恢复理念，使他们理解服务恢复信息对于改进服务质量和提高顾客满意度的重要意义之外，更重要是制定相应的制度，并以各种形式对报告服务缺陷的员工进行奖励。同时服务管理部门还应重视收集顾客实地投诉信息，因为顾客往往向他们最先遇到的员工投诉，除企业员工外，电话服务中心和服务网站也是企业获得服务恢复信息的重要来源。服务恢复信息的分...

标签：励志小说书记员

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